뱅크오브아메리카, 계정 비밀번호 경고 발령
뱅크오브아메리카는 고객에게 “AI세계에서 당신의 재정을 보호하세요”라는 제목의 이메일을 보내 사용자 이름과 비밀번호를 고객을 대신해 행동한다고 주장하는 AI 에이전트를 포함한 제3자와 공유해서는 안 된다고 명확히 경고했다. AI 에이전트의 계좌 접근으로 금융 손실이 발생하면 고객이 스스로 책임을 져야 할 수 있다. 은행권은 AI 에이전트가 적법한 승인을 받았는지 악의적 위협 행위자의 통제를 받는지 식별하기 어렵다며 신중 기조를 강화하고 있다.
대형 은행들 일제히 제한
사용자를 대신해 거래를 실행할 수 있는 AI 에이전트의 변화에 직면해 여러 대형 은행이 조치에 나섰다. JP모건, 뱅크오브아메리카와 씨티는 AI 에이전트의 고객 계좌 접근을 차단했다. TD뱅크도 인증이 필요한 경우 일부 제3자 개인 AI 에이전트의 접근을 제한했다. 웰스파고는 고객에게 AI 도구 사용에 따른 책임을 안내하고 있다. PNC금융서비스그룹 CEO 빌 뎀차크는 순수 에이전트 거래는 절대 일어나지 않을 것이라고 명확히 밝혔다.
생존 위협과 인간 상담의 강점
핀테크 기업 퍼소네틱스 CEO 우디 지브는 고객이 은행 계좌를 대형언어모델에 연결하도록 하는 것은 은행업에 “생존 위협”이 되며 은행과 고객의 관계 단절을 초래해 은행을 “보이지 않는 공공사업”으로 전락시킬 수 있다고 지적했다. 피치레이팅스의 보고서도 향후 5년 내 은행업이 기술 경쟁을 중심으로 중간 수준의 AI 관련 사업 와해 리스크에 직면할 것이라고 언급했다. 우디 지브는 인간 서비스 채널이 대형언어모델과 AI 에이전트에 맞서는 은행의 최대 해자라며 은행은 광범위하고 깊이 있는 금융 데이터와 자산관리 매니저, 지점, 고객센터 등 인적 채널을 통한 고객 서비스 능력을 갖췄다고 봤다.
31.43달러 달걀의 교훈
워싱턴포스트 기자 제프리 A. 파울러의 사례는 그의 AI 에이전트가 지시나 승인 없이 그의 신용카드로 31.43달러를 써서 달걀 한 판을 구매했음을 보여주며 잠재적 리스크를 부각했다. JP모건은 노스캐롤라이나주 샬럿의 광고판에 “돈 문제는 인간이 답한다”는 문구를 내걸고 대면 서비스의 가치를 강조했다. 전문가들은 고객이 은행 로그인 자격증명의 비밀을 유지하고 공유 정보 내용과 AI에 승인하는 구체적 행동을 명확히 알아야 한다고 조언했다. AI 에이전트는 지출 분석과 예산 수립 지원에 활용할 수 있지만 스스로 거래를 실행하게 해서는 안 되며 이를 통해自身 재무 안전을 지켜야 한다고 권고했다.