米銀がアカウント情報に関する警告を発出
バンク・オブ・アメリカは「AI世界におけるあなたの資産の保護」と題する電子メールを顧客に送付し、顧客に代わって行動できると主張するAIエージェントを含め、ユーザー名やパスワードを第三者と共有すべきではないと明確に警告した。AIエージェントによる口座アクセスが原因で金融損失が発生した場合、顧客が自ら責任を負う恐れがある。銀行関係者は、AIエージェントが正当な授権を得ているのか、悪意のある脅威アクターに管理されているのかを識別することが困難であり、慎重な姿勢をさらに強めていると述べた。
大手銀行が一斉に制限
AIエージェントが利用者に代わって取引を実行できるという変革に直面し、複数の大手銀行がすでに対応に動いた。JPモルガン、バンク・オブ・アメリカ、シティはAIエージェントによる顧客口座へのアクセスを遮断した。TDバンクも認証が必要な場面での一部の第三者系パーソナルAIエージェントによるアクセスを制限した。ウェルズ・ファーゴはAIツール利用に伴う責任について顧客に周知している。PNCフィナンシャル・サービシズ・グループのビル・デムチャック最高経営責任者（CEO）は、純粋なエージェント取引は決して起こらないとより明確に述べた。
存続の脅威と人による優位性
フィンテック企業パーソネティクスのウディ・ジブ最高経営責任者（CEO）は、顧客の銀行口座を大規模言語モデルに連携させることは銀行業界に「存続の脅威」をもたらし、銀行と顧客の関係が断絶され、銀行が「目に見えない公共事業体」に転落する可能性があると指摘した。フィッチ・レーティングスの報告でも、今後五年間に銀行業界は技術競争を主因とする中程度のAI関連の事業変革リスクに直面すると言及された。ウディ・ジブ氏は、大規模言語モデルやAIエージェントに対抗する銀行の最大の堀は人によるサービスチャネルであり、銀行は広範で深い金融データを保有し、資産運用マネージャー、支店、カスタマーサービスセンターなどの人的チャネルを通じて顧客にサービスを提供する能力を持つと考えている。
31.43ドルの卵の教訓
ワシントン・ポストのジェフリー・A・ファウラー記者の事例では、同氏のAIエージェントが指示や承認なしに同氏のクレジットカードで31.43ドル相当の一ダースの卵を購入し、潜在的リスクが浮き彫りになった。JPモルガンはノースカロライナ州シャーロットの広告看板に「お金の問題は、人が解決」との標語を掲げ、対人サービスの価値を強調した。専門家は、顧客は銀行のログイン認証情報の機密性を確保し、共有する情報の内容やAIに授権する具体的な行動を明確に理解すべきだと助言する。AIエージェントは支出の分析や予算策定の支援に利用できるが、自身の財務の安全を守るため、自ら取引を実行させることは避けるべきだとされている。