116户受影响 重复回报非重复成交
国票期货于台风假前夕传出交易系统异常，有投资人反映平仓后账户仍出现部位，甚至无法顺利联系交易室。金管会证期局副局长黃厚銘表示，业者已于23日上午通报，初步统计有116户受到影响，账务系统已在23日凌晨完成修复。初步确认异常发生在成交回报作业，也就是投资人下单1笔、实际成交1笔，系统却可能回报成交2笔，造成交易人误以为委托还未完成。金管会强调，本次为系统重复回报成交信息，并未发生重复成交。
黃厚銘说明，重复回报与重复成交性质不同，若投资人原本已经平仓，却因系统重复回报而误以为部位仍在，再次送出平仓委托，理论上已无部位可供平仓，不会因此产生新的成交损失。不过他也强调，即使只是回报错误，也可能让投资人误判持仓状况，造成交易决策混乱，影响账户信息的正确性及投资人权益，任何交易系统都不应出现异常回报。
平仓变空单 投资人决策大乱
实际上，当天就有投资人原本持有1口多单，眼看行情急坠决定卖出1口，之后却发现未平仓反而变成留仓1口空单，结果周二早上台指期跳空开高，莫名多了一笔损失。另有投资人反映，当晚交易室电话打不进去，求助无门。黃厚銘回应，期货商应配置适足、适任的业务人员，期交所此次也会一并了解人力配置与客户服务情形，厘清是否影响投资人即时处置部位。
以45895点为基准处理损益
据了解，国票期货已对客户公告本次系统异常处理方式，将以10月22日晚间11时、台指期价格45895点作为计算基准，针对当晚11时之后成交的交易进行处理，从基准点往后计算至客户最后平仓时的损益，至于此前已经成交的进场单则会分段计算。不过目前系统显示的成交与平仓纪录仍显混乱，投资人看得雾煞煞，实际损益如何认列，后续可能还有争议。
期交所28日查核 最高可罚240万
黃厚銘表示，期交所预计28日前往国票期货查核，了解系统异常发生原因、是否涉及其他交易问题，以及信息系统维护有无违反内部控制规定。倘若事故原因单纯，期交所可望尽快完成查核报告并呈报金管会，后续是否裁罚，仍须依查核结果判断。根据相关规定，若期货商确有违反内部控制等缺失，可处12万元以上、240万元以下罚锾，相关裁罚结果也将对外公布。金管会强调，期货市场已有保证金及权益数检核等风险控管机制，将持续督导业者落实执行，以维护交易秩序与投资人权益。