116戶受影響 重複回報非重複成交
國票期貨於颱風假前夕傳出交易系統異常，有投資人反映平倉後帳戶仍出現部位，甚至無法順利聯繫交易室。金管會證期局副局長黃厚銘表示，業者已於23日上午通報，初步統計有116戶受到影響，帳務系統已在23日凌晨完成修復。初步確認異常發生在成交回報作業，也就是投資人下單1筆、實際成交1筆，系統卻可能回報成交2筆，造成交易人誤以為委託還未完成。金管會強調，本次為系統重複回報成交資訊，並未發生重複成交。
黃厚銘說明，重複回報與重複成交性質不同，若投資人原本已經平倉，卻因系統重複回報而誤以為部位仍在，再次送出平倉委託，理論上已無部位可供平倉，不會因此產生新的成交損失。不過他也強調，即使只是回報錯誤，也可能讓投資人誤判持倉狀況，造成交易決策混淆，影響帳戶資訊的正確性及投資人權益，任何交易系統都不應出現異常回報。
平倉變空單 投資人決策大亂
實際上，當天就有投資人原本持有1口多單，眼看行情急墜決定賣出1口，之後卻發現未平倉反而變成留倉1口空單，結果週二早上台指期跳空開高，莫名多了一筆損失。另有投資人反映，當晚交易室電話打不進去，求助無門。黃厚銘回應，期貨商應配置適足、適任的業務人員，期交所此次也會一併了解人力配置與客戶服務情形，釐清是否影響投資人即時處置部位。
以45895點為基準處理損益
據了解，國票期貨已對客戶公告本次系統異常處理方式，將以10月22日晚間11時、台指期價格45895點作為計算基準，針對當晚11時之後成交的交易進行處理，從基準點往後計算至客戶最後平倉時的損益，至於此前已經成交的進場單則會分段計算。不過目前系統顯示的成交與平倉紀錄仍顯混亂，投資人看得霧煞煞，實際損益如何認列，後續可能還有爭議。
期交所28日查核 最高可罰240萬
黃厚銘表示，期交所預計28日前往國票期貨查核，了解系統異常發生原因、是否涉及其他交易問題，以及資訊系統維護有無違反內部控制規定。倘若事故原因單純，期交所可望儘速完成查核報告並呈報金管會，後續是否裁罰，仍須依查核結果判斷。根據相關規定，若期貨商確有違反內部控制等缺失，可處12萬元以上、240萬元以下罰鍰，相關裁罰結果也將對外公布。金管會強調，期貨市場已有保證金及權益數檢核等風險控管機制，將持續督導業者落實執行，以維護交易秩序與投資人權益。