AI 면접, 채용 문제점 정조준
30세의 로마단(Rommadon Teedo)은 2022년 AI 채용 및 구직 플랫폼 “AscendJob”을 창업해 이력서 선별과 면접에 AI를 도입하여 기업 채용을 지원하고 있다. 그는 많은 태국 기업이 지원자가 많아 인사부서가 일일이 면접할 수 없는困境에 처해 있으며, AI는 24시간 면접을 진행할 수 있어双方 시간 제약에 구애받지 않는다고 말했다. 기업이 회사 정보, 채용 조건 및 약 5~10개의 초기 질문을 제공하면 AI는 대화에 따라 추가 질문을 이어가고 구직자의 하드 스킬과 소프트 스킬을 분석해 적합한 인재를 신속히 찾아낸다.
초기 선별에도 여전히 대면 검증 필요
로마단은 일부 기업은 모든 지원자가 먼저 AI 면접을 받게 한 뒤 그중 적합한 인재를 선발한다고 지적했다. 그는 AI 면접은 현재 주로 초기 선별에 사용되며, 기업은 업무 태도, 팀워크 및 대인 소통 능력 등을 한층 평가하기 위해 별도의 면접을 마련해야 한다고 강조했다. 그는推广이 쉽지 않다고 솔직히 털어놓았다. 주요 고객이 인사부서인데 일부 직원이 AI가 일자리를 위협한다고 우려해, 도입 목적이 반복 업무 경감에 있지 인력 대체가 아님을 설명하는 데 시간이 걸리기 때문이다.
중소기업 70% 시도, 고급 활용은 1할뿐
방콕포스트 10월 보도에 따르면 태국 통신·기술 대기업 True Corporation의 최고경영자 브레이크(Sigve Brekke)는 기고문에서 연구를 인용해 약 70%의 태국 중소기업이 이미 AI를 사용 또는 시험 중이지만 약 9%만이 고급 활용 단계에 도달해 심화 여지가 여전히 크다고 밝혔다. 로마단은 회사가 주로 두 유형의 고객을 serve한다고 밝혔다. 하나는 매장이 많아 직원 이직률이 높은 기업으로, 예컨대 화장품 매장 및 보험사가 해당하며, 다른 하나는 최정상급 인재를 찾고자 하는 기술·혁신 기업이다.
POS 보고서 실시간 생성으로 효율 경쟁
또 다른 AI 기술 통합 및 기업 디지털 전환 컨설팅 회사 “Gomusoft”는 운영 데이터 활용에 집중하고 있다. 창업자 겸 최고혁신책임자 찰랏(Chalat Luprasit)은 회사가 약 5, 6년 전 COVID-19 팬데믹 기간에 설립돼 소프트웨어 개발에서 AI 통합으로 전환했으며 기업 직원에게 AI 교육 과정과 솔루션을 제공하고 있다고 말했다. 그는 파트너와 함께 판매시점정보관리시스템을 개발할 당시 식당과 카페가 다양한 운영 보고서를 절실히 필요로 했지만 개발 인력과 시간이 부족했음을 발견했고, AI를 도입해 보고서를 실시간 생성한 뒤 업주가 필요한 정보를 더 빨리 확보할 수 있게 됐다고举例했다.
기술 격차와 전환 저항 해소 과제
찰랏은 태국 기업의 AI 활용 수준이 제각각이며 일부는 여전히 채팅 도구 단계에 머물러 있어 실제 비즈니스 적용场景을 찾는 것이 큰 과제이고, 직원이 새로운 업무 방식에 적응할 수 있는지도同样 중요하다고 본다. 일부 직원은 기존 프로세스에 익숙해 저항감을 보일 수 있어 점진적으로 추진해야 한다. 그는 AI가 반복 업무 처리를 도와 사람들이 더 가치 있는 일에 집중하도록 해야 한다고 본다. 네이션 10월 보도에 따르면 15~24세 학사 이상 학력자의 실업률은 13%~14%에 달하며, AI가 기업의 인재 기술 수요를 바꾸고 있어 근로자는持续 학습과 역량 조정이 필요하다.