AI面接で採用の課題に対応
30歳のロマダン（Rommadon Teedo）氏は2022年にAI採用・求職プラットフォーム「AscendJob」を創業し、履歴書選考や面接にAIを導入して企業の採用を支援している。同氏は、多くのタイ企業が応募者が多く人事部門が一人ずつ面接できないという困難に直面しており、AIは24時間体制で面接ができ、双方の時間制約を受けないと述べた。企業が会社情報、求人条件および約5から10の初期質問を提供すれば、AIは対話に応じて質問を広げ、求職者のハードスキルとソフトスキルを分析し、適任者を迅速に見つけ出す。
一次選考は依然として人による確認が必要
ロマダン氏は、一部の企業はすべての応募者にまずAI面接を受けさせ、その中から適任者を選んでいると指摘した。同氏は、AI面接は現在主に一次選考に用いられ、企業は仕事への姿勢、チームワークや対人コミュニケーション能力などをさらに評価するために、もう一回の面接を手配すべきだと強調した。普及は容易ではないと率直に認め、主な顧客は人事部門であり、一部の人員はAIが職を脅かすことを心配しているため、導入の目的が反復作業の削減であり人員の代替ではないことを説明するのに時間がかかると述べた。
中小企業の7割が試用高度な活用は1割のみ
バンコク・ポストが10月に掲載したタイの通信・テクノロジー大手True Corporationの最高経営責任者ブレーク（Sigve Brekke）氏の寄稿によると、研究では約70%のタイ中小企業がAIの利用または試用を開始したが、約9%のみが高度な応用段階に達し、深化の余地が依然大きいことが示された。ロマダン氏によると、同社が主に服務する顧客は2種類で、一つは店舗が多く離職率が高い企業で、例えば化粧品店や保険会社、もう一つはトップ人材を求めるテクノロジー・イノベーション企業だという。
POSレポートの即時生成で効率化を狙う
もう一つのAI技術統合・企業デジタル変革コンサルティング会社「Gomusoft」は運営データ活用に注力する。創業者兼最高イノベーション責任者のチャラット（Chalat Luprasit）氏は、同社が約5、6年前のCOVID-19流行期間に設立され、ソフトウェア開発からAI統合へ転換し、企業従業員向けにAI講座やソリューションを提供していると述べた。同氏は例として、パートナーと販売時点情報システムを開発する際、レストランやカフェがさまざまな運営レポートを緊急に必要としているが、開発人員と時間が限られていることに気づき、AIによるレポートの即時生成導入後、事業者は必要な情報をより速く取得できるようになったと語った。
スキルギャップと変革への抵抗が課題
チャラット氏は、タイ企業のAI活用度にはばらつきがあり、一部は依然としてチャットツール段階にとどまっており、実際のビジネス活用場面をどう見つけるかが大きな課題で、従業員が新しい働き方に適応できるかも同様に重要であり、既存の手順に慣れた従業員が抵抗感を示す可能性があり、段階的に推進する必要があると考えている。同氏は、AIは反復作業の処理を支援し、人々がより価値のある業務に集中できるようにすべきだと考えている。ネーションが10月に報じたところでは、15から24歳の大卒以上の失業率は13%から14%に達し、AIが企業の人材スキルへのニーズを変えており、働き手は継続的な学習と能力の調整が必要とされている。